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武汉艾普宽带遭投诉20M缩水用户退网不退钱

发布时间:2021-01-21 08:58:40 阅读: 来源:缠绕膜厂家

昨日,读者徐先生向本报投诉称,在艾普装的20M宽带,但实际没有达到20M的网速,多次向艾普公司反映,问题始终得不到解决。

徐先生称,与艾普宽带武汉公司签订合同,为家里办理20M宽带,交了1080元费用。7月8日宽带安装好,使用中发现网速很慢,“看个视频经常出现‘卡’的情况,就是打开网页,也是半天打不开”。

徐先生说,向艾普公司反映后,工作人员上门调试,情况有所好转,但没过两天网速再次变慢。工作人员又上门处理,又只好了两天,反反复复三四次。多次请人检测网速,发现达不到20M,有时连10M都不到。

艾普公司工作人员向徐先生提出,送他一部手机作为补偿。之后,又不送手机,决定将20M宽带改成10M,退给徐先生300元。然而,改成10M后的宽带网速仍然很慢。

徐先生说,再次与艾普公司沟通,工作人员提出退掉宽带。徐先生同意,但工作人员却要收取20%的违约金。徐先生不明白,宽带名不副实,是艾普公司的责任,怎么要用户付违约金?

昨日上午,记者前往艾普公司核实情况。工作人员称负责人不在,告诉了负责人电话。记者数次拨打负责人王玉明的电话,始终无人接听。给王玉明发短信,希望他与记者联系。王玉明很快回复短信称:我们接受采访需要预约,并称,客户问题需要核实才能知道是什么原因。

下午6时,王玉明回复记者称,经过了解,徐先生家宽带网速慢是因为上了一些“不应该上”的网站。他承认,在徐先生使用宽带近两个月时间里,公司上门维护过一二十次。他否认要收取违约金的说法,称如果退网,180元的初装费不能退。

艾普宽带曾多次被投诉

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据媒体报道,2011年市工商12315投诉中心统计,当年3月共受理艾普宽带投诉126件,平均每天4件以上。其中,申诉举报55件,占同类申诉举报的60%。

被投诉的三大病症是:网速慢、常掉线和投诉电话长期不能接通。针对消费者的反映,汉阳区消协曾专门发函至该公司。硚口工商部门根据接二连三的投诉,责令艾普宽带武汉公司整改,并按承诺在24小时内处理好用户投诉。

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