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拉手网12315绿色通道推动社会诚信体系建设

发布时间:2020-01-14 21:08:34 阅读: 来源:缠绕膜厂家

作者:丁蔚

近日,全国消协组织公布了一组数据,2011年受理团购销售服务投诉30355件,占总投诉量的5%,为了进一步规范市场,维护消费者的合法权益,中国知名团购网站拉手网在包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京在内的全国十大重点城市开通了“12315绿色通道”,拉手网将会和当地主管部门展开合作,让网购维权变得更加轻松简单。

国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示,构建安全诚信网购交易环境,至关重要的是诚信体系的建设,这需要政府推动、行业自律、企业自律三管齐下。而拉手网此次开通的“12315绿色通道”,联合执法机构为消费者在网上团购提供了有利的保障,也为构筑诚信的网络交易环境做出了表率。同时,拉手网还专门建立了金字塔服务体系,消费者能够在第一时间接受咨询,并通过消费者权益保护部快速高效解决重大投诉。

此前拉手网创始人兼CEO吴波也提出“消费315服务365”的口号,拉手网承诺为消费者全程保驾护航,对其售前、售中、售后服务全程做出承诺。

相关业内人士对此指出,由于前期粗放式的竞争,团购行业涌入了大量良莠不齐的中小网站。消费者在使用了此类网站的产品或者服务后,往往发现真实产品、服务与网站描述不符。

而事实上,这些站点并没有办理本地的营业执照,同时又在本地从事经营活动,一旦发生纠纷,工商部门就算介入调查也非常困难。基于这样的市场环境,一些消费者为了“不上当受骗”而不愿意进行团购,长远下去不但损害消费者利益,也让整个行业遭受不良影响。拉手网独创的“拉手模式”率先打破行业“潜规则”,一举推动了团购行业诚信体系的建设。

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