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进补CRM国内银行业的强身药方

发布时间:2020-07-21 18:26:53 阅读: 来源:缠绕膜厂家

银行实施CRM更要专注于流程的研究、优化和重构,要从战略的角度制定分步实施办法。商业银行建设CRM系统采取分步骤实施的方案较为稳妥,一般而言,应当考虑以下一些步骤: 1.确立业务计划。在准确把握和描述银行应用需求的基础上,制订高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与金融资源的有机结合。 2.评估金融营销、服务过程,分析客户需求、开展信息系统初建。CRM项目组要深入了解不同客户的需求,了解银行与客户交互的主要环节等,并对原有业务处理流程进行分析、评估和重构。为此,需广泛地征求员工的意见,从各业务部门的角度出发,确定其所需的功能模块,要做好客户信息的收集工作和客户信息系统的初步建设。 3.渐进推进。以渐进方式推进CRM方案,银行可以根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断当前用户对这一系统的使用。 4.组织用户培训,实现应用系统的正常运转。要针对CRM方案确立相应的培训计划,根据业务需求不断对员工进行新的培训,确保CRM系统成功运行。 CRM的药效 CRM有助于银行了解自身的经营情况,帮助银行准确地发现赢利客户和具有赢利潜力的客户,分析客户的消费倾向,帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行争取客户提供了有力的保障。CRM应用之后会对银行的经营产生重大影响,具有广阔的应用前景。 1.利于银行掌握内部经营状况。 2.赢得客户满意。通过CRM客户关系管理系统,银行可以为客户提供一对一的服务。 3.分析客户信息,大力发展中间业务。 4.风险性分析。银行可以通过分析详细的交易数据来鉴别消费者是否有异常的行动,减少银行经营的风险性。 网络世界()

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